Remboursement et garantie

1. Qui accorde la garantie

La présente garantie est accordée par 18258953 Canada Inc., faisant affaire sous le nom MasonVac, Centre d'affaires de l'Avenir, 306-1555, boul. de l'Avenir, Laval (Québec) H7S 2N5, 514 293-9865, bonjour@masonvac.ca. C'est MasonVac qui est autorisé à l'exécuter.

2. Ce qui est couvert

La scelleuse sous vide MasonVac et l'adaptateur inclus sont couverts par une garantie fabricant de 90 jours contre les défauts de fabrication qui empêchent le fonctionnement normal de l'appareil.

3. Durée

La garantie est valide pendant 90 jours à compter de la date de réception de votre commande, telle qu'indiquée par le suivi du transporteur. Si nous avons votre appareil en notre possession pour l'exécution de la garantie, sa durée est prolongée d'autant.

4. Cession

La garantie s'applique à l'acheteur d'origine et n'est pas cessible.

5. Ce qui n'est pas couvert

5.1 L'usure normale de l'appareil.
5.2 Un bris causé par une chute, un choc ou un contact avec l'eau.
5.3 Un bris causé par une utilisation non conforme aux instructions fournies.
5.4 Les accessoires consommables, comme les couvercles, les joints et les marqueurs.
5.5 Changement d'idée. MasonVac n'offre pas de retour ni de remboursement pour un simple changement d'idée ou une préférence personnelle. Notre garantie couvre un appareil qui présente un défaut, pas une préférence.

6. Ce que nous faisons si un défaut couvert est confirmé

Nous remplaçons votre appareil et nous payons l'expédition du remplacement. Si aucun appareil de remplacement n'est disponible, nous vous remboursons le montant payé pour l'appareil, sur le mode de paiement d'origine.

7. Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie, MasonVac prend en charge les frais d’expédition du retour et du nouvel appareil de remplacement, sans aucuns frais supplémentaires.

Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner tout au long du processus et faciliter vos démarches.

8. Comment faire une réclamation

8.1 Écrivez-nous à bonjour@masonvac.ca avant la fin des 90 jours, avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une courte vidéo ou une photo.
8.2 Notre équipe vérifie d'abord l'utilisation avec vous. La plupart des problèmes se règlent à cette étape (couvercle mal placé, joint, charge).
8.3 Si le défaut est confirmé, nous vous transmettons les instructions de retour.
8.4 Vous nous retournez l'appareil avec tous les accessoires reçus. 
8.5 À la réception et après vérification, nous expédions le remplacement dans un délai de 5 jours ouvrables.

9. Colis non reçu ou endommagé à la livraison

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, ou arrive endommagé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit. Ce cas est traité avec le transporteur, sans frais pour vous.

10. Politique d’annulation

Les commandes sont transmises à notre centre logistique pour leur préparation et leur expédition.

Une fois la commande confirmée, aucune annulation pour un simple changement d’avis ne sera acceptée.

Cette politique s’applique sous réserve des droits d’annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

11. Garantie légale

La présente garantie s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s'applique quoi qu'il arrive, et ne la réduit d'aucune façon.

12. Questions

Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est, à bonjour@masonvac.ca.