Politique de remboursement

Chez MasonVac, votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit sont importantes pour nous. Nous souhaitons vous offrir une expérience simple, agréable et rassurante, avant comme après votre achat.

Retours

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, communiquez avec nous afin que notre équipe puisse examiner votre situation.

Chaque demande est évaluée avec attention selon la raison du retour, l’état du produit et les modalités applicables.

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, écrivez-nous à bonjour@masonvac.ca en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, le produit doit être retourné avec tous les accessoires inclus dans la commande. Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Garantie et assistance

Votre MasonVac bénéficie d’une garantie du fabricant de 90 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal de l’appareil. Elle ne couvre pas les difficultés liées à l’utilisation, à la manipulation ou à une utilisation non conforme aux instructions fournies.

Si vous croyez que votre appareil présente un défaut de fabrication, communiquez simplement avec nous en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que quelques informations sur la situation. Notre équipe pourra d’abord vous accompagner afin de vérifier l’utilisation de l’appareil.

Lorsqu’un défaut couvert par la garantie est constaté, nous procéderons rapidement au remplacement de l’appareil selon les modalités applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, notre équipe vous confirmera le traitement de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que le montant apparaisse à votre compte, selon votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Besoin d’aide?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner pendant nos heures d’ouverture.

Écrivez-nous à bonjour@masonvac.ca et nous nous ferons un plaisir de vous aider.