Politique d’expédition

Délai de traitement

Chaque commande est préparée dans nos entrepôts en 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre colis sera expédié.

Délai de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment à partir des informations de suivi transmises.

Zones desservies

Nous livrons partout au Québec ainsi que dans l’ensemble du Canada.

Commande non reçue ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus, écrivez-nous à bonjour@masonvac.ca  en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables afin de vérifier la situation et de vous accompagner dans les prochaines étapes.

Veuillez noter qu’une demande d’annulation n’est pas garantie une fois la commande confirmée. Dès qu’une commande est en cours de traitement, elle ne peut plus être annulée.

Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, les conditions de notre politique de retour s’appliqueront.

Questions ?

Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est. Pour toute question, vous pouvez nous écrire à bonjour@masonvac.ca.